Política de Devoluciones y Reembolsos

En Doln24 Salud, nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones, redactada de conformidad con la legislación vigente de protección al consumidor en España.

1. Derecho de Desistimiento (Plazo de 14 días)

De acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del mismo si no quedas completamente satisfecho.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  • Debe estar completamente nuevo, sin usar y en el mismo estado en que se recibió.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas, precintos de seguridad y todos los accesorios intactos.

2. Excepciones por Motivos de Higiene y Salud (¡Muy Importante!)

De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España), no se admitirá la devolución de aquellos productos que, por razones de higiene, salud o protección fitosanitaria, hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.

Esta excepción se aplica estrictamente a las siguientes gamas de nuestra tienda:

  • Productos de Belleza y Cosmética: Cremas, sérums, geles, dispositivos de cuidado facial o corporal y cualquier producto que entre en contacto directo con la piel.

  • Suplementos y Nutrición: Frascos de gominolas, cápsulas o vitaminas cuyo sello de seguridad frontal o tapón haya sido abierto o manipulado.

  • Productos Ortopédicos y Soporte Físico: Muñequeras, tobilleras, correctores o fajas que muestren signos evidentes de haber sido usados de forma prolongada directamente sobre la piel, por motivos de higiene térmica y dérmica.

3. Productos Defectuosos o Dañados en el Envío

Si tu producto presenta un defecto de fábrica o ha sufrido daños durante el transporte antes de llegar a tus manos, nos hacemos cargo al 100%.

Dispones de un plazo de 48 horas desde la entrega para notificárnoslo. El procedimiento es totalmente gratuito para ti:

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.

  2. Adjunta una fotografía o un vídeo corto donde se aprecie claramente el defecto o daño del producto.

  3. Tras verificar la incidencia, procederemos a gestionar un reenvío totalmente gratuito de un producto nuevo.

4. ¿Cómo solicitar una Devolución?

Para iniciar un proceso de devolución ordinario (dentro de los 14 días), debes seguir estos pasos:

  1. Contacta con nosotros a través de nuestro canal oficial indicando tu número de pedido y los motivos de la devolución.

  2. Los gastos de envío asociados al retorno del producto por desistimiento (cambio de opinión) correrán a cargo del cliente, tal y como ampara la ley. Te facilitaremos la dirección de nuestro centro de atención técnica para el envío.

  3. Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificado que cumple las condiciones (sellado y sin usar), procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.

Nota sobre pedidos COD (Contrarreembolso): Dado que pagaste en efectivo al repartidor, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.